Подведены итоги исследований  ключевого показателя отношения клиентов к ООО «Каркаде» в прошлом году

Согласно данным исследований, которые на постоянной основе проводятся аналитическими подразделениями ООО «Каркаде» (бренд CARCADE),  на протяжении всего 2014 года уровень удовлетворенности клиентов услугами компании демонстрировал стабильно высокие значения в диапазоне 95–97%.

В декабре прошлого года индекс удовлетворенности составил 95,4% - это значит, что 95,4% из числа опрошенных клиентов положительно оценивают финансовые и сервисные условия сотрудничества с компанией «Каркаде Лизинг». Замеры индекса удовлетворенности в 2014 году показали, что полученные результаты фиксируют прирост уровня удовлетворенности клиентов лизинговой компании в среднем на  5 процентных пунктов в сравнении  с аналогичными периодами 2013 года (месяцы, кварталы, полугодия). 

«В прошлом году мы предложили нашим клиентам ряд новых лизинговых продуктов и сервисных решений, созданных  на основе двусторонней коммуникации с ними. Все это обеспечило стабильно высокий индекс удовлетворенности лизингополучателей  от  взаимодействия и результатов работы с нами в течение всего года, - комментирует генеральный директор ООО «Каркаде» Алексей Смирнов. – Работа над новыми продуктами «в связке» с клиентами будет продолжена – этот подход позволяет нам оперативно предлагать целевой аудитории те решения, которые адекватны рыночным условиям, доступны, вариативны и выгодны в финансовом плане».

«Каркаде» в ежемесячном режиме проводит исследования индекса CSI (доля клиентов, удовлетворенных сервисом компании). Применяемые в «Каркаде» методики исследования соответствуют международным стандартам и помогают как определять направления развития компании, так и управлять спросом – предлагать клиентам нужный продукт в актуальный для каждого клиента период.

CARCADE специализируется на лизинге легковых автомобилей и легкого коммерческого транспорта.  Согласно данным РА «Эксперт»,  по итогам 2013 года  компания занимает второе место в сегменте лизинга легковых автомобилей (по показателю «объем нового бизнеса») среди лизинговых операторов, представленных России.

Для справки: 

В июне 2014 года международное рейтинговое агентство Fitch Ratings, подтвердило присвоенные в 2013 году долгосрочные РДЭ CARCADE в иностранной и национальной валюте на уровне  «BB-». Одновременно агентство подтвердило  национальный долгосрочный рейтинг компании на уровне «A+(rus)». Прогноз по всем рейтингам – «Стабильный».

В июле 2014 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило CARCADE рейтинг кредитоспособности на уровне А+ «Очень высокий уровень кредитоспособности», подуровень первый. Прогноз по рейтингу «стабильный», что означает высокую вероятность сохранения рейтинга на текущем уровне в среднесрочной перспективе.

Компания работает в России с 1996 года. С 2003 года CARCADE входит в состав Getin Holding S.A. — одной из крупнейших финансовых корпораций Центральной и Восточной Европы.