По результатам исследования «Впечатление клиентов от розничного банковского обслуживания в России» рейтинг доверия клиентов к Альфа-Банку признан самым высоким. Исследование 32 крупнейших банков провели консалтинговые компании KPMG и Senteo с помощью «таинственных покупателей» — клиентов, которые приходили в банк впервые и затем выставляли оценки.

Банки оценивались по пяти основным критериям: банковский бренд и коммуникации (как банк рекламирует свои услуги), окружение (дизайн отделений, удобно ли клиенту находиться в офисе), предложение (все ли продукты понятны людям) и культура (отношение сотрудников к клиентам и доступность персонала). Альфа-Банк стал лидером во всех категориях.

«В развитии розницы мы ориентируемся как на предложение максимально широкого спектра продуктов и услуг, так и на высокий уровень обслуживания клиентов. Наши сотрудники и технологии работают для того, чтобы сделать для клиента общение с банком приятным и легким. Мы стремимся к тому, чтобы стать универсальным розничным банком сервис и продукты, которого полностью соответствуют мировым стандартам», — подчеркнул руководитель блока «Розничный бизнес» Альфа-Банка Алексей Марей.

Для справки: 

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.

Альфа-Банк является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала. По данным аудированной финансовой отчетности (МСФО) за 2006 год, активы группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили 15,2 млрд. долларов США, совокупный капитал — 1,3 млрд. долларов США, кредитный портфель за вычетом резервов — 9,5 млрд. долларов США. Чистая прибыль по итогам за 2006 года составила 190,3 млн. долларов США (по итогам 2005 года — 180,6 млн.).

В Альфа-Банке обслуживается более 45 тыс. корпоративных клиентов и более 2,4 млн. физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 229 отделений и филиалов банка, в том числе дочерние банки в Казахстане и Нидерландах и финансовая дочерняя компания в США.