БИНБАНК снова вошел в тройку лидеров рейтинга качества обслуживания клиентов. Журнал "Деньги" совместно с агентством Nextep традиционно провел исследование по методу "таинственный покупатель". В рамках данного проекта проверялся уровень сервиса в десяти ведущих банках Москвы – лидеров розницы. В течение месяца "таинственные покупатели" посетили отделения каждого из десяти крупнейших розничных банков. Уровень сервиса был оценен экспертами по таким категориям, как поиск здания отделения банка, его внешний вид, внутреннее состояние помещения, выявление потребностей, формирование предложения, принятие решения, дисциплина сотрудников и др.