В рамках совместного проекта журнала «Коммерсант-Деньги» и группы компаний NEXTEP «таинственные покупатели» посетили десять крупнейших розничных банков Москвы. По итогам исследования был составлен рейтинг по уровню обслуживания, в котором Альфа-Банк занял первое место.

Оценивался внешний вид банков, внутреннее состояние отделений и дисциплина сотрудников. В публикации по итогам проекта было отмечено, что в Альфа-Банке «деловая рабочая атмосфера, к внешнему виду и дисциплине претензий нет».

«Таинственные покупатели» обращали внимание на приветствие клиента сотрудником банка: «Удивительную стабильность внутри категории проявили лидер — Альфа-Банк, персонал которого, видимо, специально учат говорить клиентам „здравствуйте“.» Также и на прощание с посетителями — здесь наш банк тоже произвел приятное впечатление на аудиторов: «Я сказала сотруднику, что подумаю и зайду в следующий раз. На что он ответил: „Будем рады вас видеть“».

Конечно, важнейшим критерием банковского обслуживания можно считать способность консультантов доступно и подробно описать клиентам все тонкости предлагаемых продуктов. Общение с банковскими служащими в категориях «Выявление потребностей», «Формирование предложения» и «Принятие решения» в целом было оценено относительно невысоко «таинственными покупателями». Но Альфа-Банк занял хорошие позиции в этих номинациях и получил положительные отзывы: «Сотрудник успешно провел качественную консультацию, отражающую все важные для меня моменты». Завершила исследование категория «Общее впечатление от визита».

По среднему результату за 2008 год Альфа-Банк занял первое место в рейтинге, что еще раз подтверждает высокий уровень обслуживания клиентов во всех столичных отделениях банка. Результаты проведенного исследования опубликованы в журнале «Коммерсант-Деньги» № 24 (681).

Для справки:

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.

Альфа-Банк является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала. По данным аудированной финансовой отчетности (МСФО) за 2007 год, активы группы «Альфа-Банк», куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили 22,7 млрд долларов США, совокупный капитал — 1,9 млрд долларов США, кредитный портфель за вычетом резервов — 15,4 млрд долларов США. Чистая прибыль по итогам 2007 года составила 253,5 млн долларов США (на конец 2006 г. — 190,3 млн долларов США).

В Альфа-Банке обслуживается более 51,5 тыс. корпоративных клиентов и более 2,65 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 304 отделения и филиала банка, в том числе дочерние банки в Казахстане и Нидерландах и финансовая дочерняя компания в США.