Число жалоб и обращений в Банк России от потребителей финансовых услуг из Северо-Западного федерального округа (СЗФО) в октябре увеличилось на 24% по сравнению с сентябрем – до 1904 обращений (в сентябре было зафиксировано снижение). Чаще всего обращались к регулятору жители Петербурга (47% всех жалоб по СЗФО), Вологодской  (10%) и Ленинградской областей (9%). Реже всего – из Пскова и Карелии (по 2%).

Большинство вопросов жители  СЗФО адресовали кредитным организациям – 1 260 обращений (на 29% больше, чем в сентябре). Почти половина – 48% таких обращений в регионе поступило от петербуржцев. В октябре они подали 605 жалоб на банки – на 25% больше, чем в сентябре. Чаще всего вопросы вызывали потребительское и ипотечное кредитование.  

В октябре жители СЗФО подали 291 жалобу на страховые компании (в сентябре — 256). В основном они  жалуются на ОСАГО (64,6%), где главной проблемой является применение коэффициента бонус-малус (КБМ).  В то же время по сравнению с данными на начало года число жалоб на страховщиков снизилось на 30%, причем наибольшее снижение в данном сегменте показали вопросы ОСАГО (–45%) и применения КБМ (–48%). По договорам КАСКО количество обращений снизилось на 25% по сравнению с сентябрем.

Количество жалоб на микрофинансовые организации в октябре увеличилось на 33 по сравнению с сентябрем до 198, половина из них – от жителей Санкт-Петербурга.