Как разговаривать с коллекторами, на что они имеют право, а что может стать поводом для жалобы судебным приставам — специальную памятку для должников выпустило Главное управление Федеральной службы судебных приставов (ФССП) по Москве. Рекомендациями поделилась «Российская газета».

Не позволяйте звонить слишком часто. По закону коллекторы не имеют права звонить чаще, чем один раз в сутки, два раза в неделю, восемь раз за календарный месяц. Закон установил и время звонков: по будним дням с 8 до 22 часов, по выходным — с 9 до 20 часов. Звонки от робота-автоответчика приравниваются к звонкам от живых людей.

Коллектор обязан представиться, как при звонке, так и при личной встрече — назвать свою должность, Ф.И.О., название организации. При личном контакте граждане имеют право проверить его документы и даже сфотографировать их или снять копию. Отказ будет законным поводом прервать разговор.

Коллекторы не имеют права оказывать психологическое воздействие и причинять иной вред. Чрезмерные назойливость, угрозы и иное давление на должника — нарушение закона.

Кроме коллекторских агентств, взысканием просроченных задолженностей занимаются соответствующие подразделения банков и МФО. Их представители зачастую просят клиентов скачать мобильное приложение. Судебные приставы предупреждают: «Не разрешайте приложению доступ к контактам в телефоне. Непорядочные взыскатели пользуются такой возможностью и начинают звонить родственникам, коллегам и другим знакомым, если не удается дозвониться до должника».

За нарушение закона коллекторов можно привлечь к административной и даже к уголовной ответственности. Для подачи жалобы необходимо зафиксировать их неправомерные действия: записать разговор на диктофон или камеру. По словам приставов, предупреждения о записи беседы чаще всего бывает достаточно, чтобы коллектор вел себя вежливо.

Если вам звонят по ночам или нарушают установленную законом частоту звонков, зафиксируйте время, затем обратитесь к сотовому оператору за детализацией звонков, где указаны номера абонентов и точное время.

Марина Григорьева