Более двух третей россиян (68%) предпочитают минимальный кэшбек, но рублями, повышенному, но бонусами. Таковы результаты исследования, проведенного ВТБ и банком «Открытие», которыми поделилась пресс-служба кредитной организации.

65% респондентов считают оптимальным размер вознаграждения в диапазоне 5-15% от трат.

17% опрошенных назвали долю в размере 3-5%.

На вопрос о критериях выбора программы лояльности ответы распределились так:

• 54% респондентов назвали возможность конвертировать бонусы в рубли.
• 20% предпочитают широкий набор товаров и услуг, на которые можно потратить вознаграждение.
• 14% обращают внимание на срок действия бонусов.
• 12% считают важным размер бонуса.

Наиболее востребованные категории для начисления кэшбека:

• супермаркеты: 59%
• сфера ЖКХ: 53%
• аптеки: 48%
• маркетплейсы: 35%
• покупка одежды, обуви и аксессуаров – 32%
• АЗС и автотовары: 28%.

27% опрошенных хотели бы получать вознаграждение за все траты по карте, даже если процент будет минимальным.

Самые популярные способы использования кэшбека:

• 42% респондентов хотели бы конвертировать его в деньги.
• 32% предпочтут потратить кэшбек на повышенные скидки для покупки товаров и услуг.
• 31% собирается потратить накопленные начисления на товары для дома и дачи.
• 24% израсходуют бонусы на АЗС и автотовары, 23% — на различные товары и технику.

Кроме того, 13% хотели бы перевести бонусный баланс для оплаты кредитных продуктов хотели бы 13%, купить инвестиционные продукты – 7%. Потратить бонусы на благотворительность —6% участников опроса.

21% опрошенных уже активно пользуются повышенным кэшбеком от партнеров банка.

25% пользовались программой лояльности несколько раз.

12% хотели бы впервые воспользоваться программой.

Около 30% респондентов хотели бы поучаствовать в промоакции от банков с возможностью выиграть повышенное вознаграждение, 42% участников опроса не против воспользоваться такой акцией, но только если категория кэшбека будет для них актуальной.

Помимо системы начисления кешбэка:

• 61% опрошенных хотели бы в рамках программы лояльности получать скидки на различные товары и услуги.
• 32% предпочтут пользоваться специальными условиями по банковским продуктам.
• 19% интересуют специальные предложения от партнеров банка.

«Система начисления кешбэка все чаще становится ключевым критерием выбора банка для ежедневного обслуживания», – прокомментировал результаты опроса руководитель департамента транзакционного розничного бизнеса банка Ростислав Яныкин.