Около 300 случаев использования недобросовестных практик в деятельности финансовых организаций было выявлено в 2023 году, — рассказал Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин, выступая на сессии Роспотребнадзора, состоявшей в рамках XII Петербургского международного юридического форума (ПМЮФ). Его слова приводит «Российская газета».

Недобросовестные практики — это не всегда нарушение закона как таковое: «Как правило, это такая игра на грани фола — недобросовестное информирование потребителя или недоинформирование о тех последствиях, которые возникают при приобретении того или иного финансового продукта, у финансовой организации», — пояснил эксперт.

По словам Воронина, самая распространенная проблема — несоразмерная комиссия за страхование кредита. Такие договоры часто влияют на размер ставки по кредиту, поэтому заемщики соглашаются на страхование. Плата за него складывается из суммы страховой премии, которую получит страховщик, и банковской комиссии, которая может быть в 10 раз больше премии. Оплата страхования, как правило, проходит за счет кредитных средств.

Еще одно распространенное нарушение — навязывание «пакета дополнительных услуг» при заключении договора потребительского кредита. Например, это платный доступ к какому-либо сервису или непериодическое издание на флешке (например, инструкция по эксплуатации). Если потребитель отказывается от этого пакета, часть внесенных денег не возвращается под тем предлогом, что товар обмену и возврату не подлежит.

Некоторые финансовые организации обходят закон посредством уступки права требования – это договор, направленный на снижение суммы возвращаемых денег, если потребитель откажется от дополнительной услуги.

Главный финансовый уполномоченный предложил закрепить в законе норму, обязывающую финансовые организации вести аудиозапись контакта с потребителем. Он также подчеркнул, что сведения о выявленных финансовым уполномоченным неприемлемых практиках ежеквартально направляются в Банк России в рамках соглашения об информационном взаимодействии.

Петр Кармазин