Центробанк с 2025 года планирует публиковать новый рэнкинг банков по числу обоснованных жалоб. Об этом председатель ЦБ Эльвира Набиуллина рассказала на конференции «Фокус на клиента». Ее слова привела «Российская газета».

«В следующем году будем публиковать список банков, у кого больше всего обоснованных жалоб было, а у кого — меньше, чтобы потребитель мог ориентироваться, какие из банков более клиентоориентированы, — сообщила Набиуллина. — Также будут публиковать меры, которые применяем к банкам, включая штрафы и предписания об устранении нарушений».

Главным нарушением, на которое больше всего жалуются клиенты банков, глава Банка России назвала мисселинг — когда банки продают одни финансовые продукты вместо других (например, страховые полисы вместо вкладов).

При этом, в 2024 году число жалоб на мисселинг сократилось в три раза. По словам Набиуллиной, это хороший показатель: «Мы видим тот бич, который у нас был в отношениях банков с клиентами, а именно — жалобы на навязывание ненужных продуктов, на подмену продуктов, то есть мисселинг. Количество этих жалоб упало».