Сбер создает систему AI-агентов для обслуживания бизнеса. До конца года банк планирует охватить искусственным интеллектом дистанционное обслуживание предпринимателей по всем ключевым продуктам. Об особенностях агентизации сервиса рассказал Александр Ведяхин, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка, на XXVIII Петербургском международном экономическом форуме, его слова привела пресс-служба кредитной организации.

Банк масштабирует использование генеративного искусственного интеллекта (GenAI), улучшая сервисы для корпоративных клиентов, и внедряет в свои бизнес-процессы AI-агентов на базе нейросетевой модели GigaChat для бизнеса, чтобы ускорить дистанционное обслуживание бизнеса и повысить его качество.

«Внедрение AI-агентов — фундаментальный сдвиг в клиентском сервисе. Мы видим, как международные бигтехи переходят к агентизации, и у банковского сектора огромный потенциал в этой области, — отметил топ-менеджер. — Прямо сейчас Сбер создаёт 17 сервисных AI-агентов по самым востребованным у предпринимателей продуктам: расчётам и платежам, эквайрингу, зарплатным проектам, бизнес-картам, самоинкассации. До конца 2025 года мы нацелены охватить AI-агентами обслуживание по всем ключевым направлениям. Наша задача — создать полноценную мультиагентную систему для быстрого и эффективного решения типовых вопросов».

На первом этапе AI-агенты функционируют в режиме «второго пилота» (co-pilot), помогая операторам работать с обращениями клиентов в чате и по телефону 0321. Уже сегодня доля использования AI-подсказок по отдельным продуктам превышает 50%, а производительность сотрудников поддержки выросла на 10%. Достигнув необходимого уровня зрелости, AI-агенты смогут напрямую взаимодействовать с клиентами в чате и по телефону. Причём будут не просто консультировать, но и с разрешения человека совершать от его имени различные операции: формировать заявки, отправлять СМС и так далее.