В 2026 году ВТБ планирует трансформировать свой розничный бизнес и выстроить отношения с клиентами с акцентом на персонализацию, цифровые сервисы и выгоду от партнерских проектов. Об этом в преддверии 16-го инвестиционного форума «РОССИЯ ЗОВЕТ!» заявила первый заместитель президента-председателя правления банка Ольга Скоробогатова. Её слова привела пресс-служба кредитной организации.

«Мы намерены трансформировать нашу бизнес-модель, сделав ее более персональной, с акцентом на конкретные потребности клиента, — отметила топ-менеджер. — Второй фокус – это цифровые сервисы: от полного обновления нашего онлайн-банка до расширения направлений для международных переводов. Кроме того, мы будем активнее развивать партнерские проекты. Клиенты будут чувствовать преимущества не только классического банкинга, но и выгоду от нашего сотрудничества с крупнейшими компаниями России»,

На сегодня число активных розничных клиентов банка превысило 30 млн человек, увеличившись с начала 2025 года более чем на 6 млн пользователей. Ежемесячно онлайн-банком пользуется более 27 млн клиентов. География выездного сервиса за год выросла вдвое, его потенциальный охват достигает 126 млн человек.

Количество вкладчиков достигло 10 млн человек, банк активно развивает свои продукты в период «накопительного сезона». С июля кредитная организация расширила преимущества для зарплатных клиентов, число которых также превысило отметку в 10 млн.

Осенью стартовал активный перевод на обслуживание в головной банк клиентов Почта Банка, кроме того, в этом году сюда перешли более 2 млн клиентов бывшего РНКБ.

В программу «Семейного банка» вовлечены более 6,8 млн клиентов. Банк популяризирует альтернативные методы платежей для удобства пользователей, в том числе Pay-сервис и биометрию.

К достижению знаковой отметки по числу активных клиентов банк подготовил несколько коротких новелл о клиентском сервисе. В них — реальные, иногда совсем неожиданные ситуации из практики. Эти истории напоминают, что за цифрой 30 миллионов стоят люди, чьи проблемы банк всегда готов решать. Проект создан при участии молодых актёров МХТ.