26 февраля состоится церемония награждения победителей XVIII конкурса «Доверие потребителя-2025» на рынке недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Аудит договоров банков, застройщиков, риэлторских агентств и управляющих компаний — неотъемлемая часть оценки конкурсной документации финалистов.

В оргкомитете конкурса рассказали, как эксперты проверяли и оценивали типовые договоры финалистов с клиентами с точки зрения соблюдения прав потребителей.

«Анализ договоров финалистов конкурса «Доверие потребителя-2025» не выявил массовых нарушений или ущемлений прав потребителей, — отметила член оргкомитета Анна Горбенко, адвокат коллегии адвокатов «Юридический центр «Лекс». — Тем не менее, наиболее проблемными оказались договоры риэлторских агентств. Именно в этой сфере чаще встречаются условия, которые могут нарушать права клиентов, а также отсутствие прозрачности в изложении предмета и основных условий, что затрудняет их понимание для потребителя».

Условия оценки типовых договоров банков, работающих с ипотекой, в 2025 году были откорректированы, рассказал Назар Галайда, президент Ассоциации кредитных консультантов. «Во-первых, были добавлены четкие и понятные критерии оценки: прозрачность условий, баланс интересов сторон, открытость информации, клиентоориентированность. Каждый из критериев оценивался экспертно от 0 до 5. Дальше по всем оценкам составлялось среднее значение итогового уровня доверия потребителей. Под каждый критерий оценки в заключение было добавлено максимально конкретное обоснование того, почему критерий был оценен тем или иным образом. Итоговые оценки разных банков — от 3 до 3,6 из пяти максимально возможных».

По итогам аудита договоров все замечания были переданы для сводного анализа независимому консультанту компании Nikoliers.

Победители в номинациях определяются с учетом итогов потребительского и экспертного голосования. Их имена мы узнаем 26 февраля.