ВТБ в этом году запустит цифрового помощника для путешествий на базе искусственного интеллекта. Об этом на ПМЭФ-2026 рассказала первый заместитель президента – председателя правления банка Ольга Скоробогатова, ее выступление цитирует пресс-служба кредитной организации.

Новый сервис – это генеративный ИИ-агент, работающий в режиме личного тревел-ассистента. Он поможет клиентам с организацией поездок – от поиска билетов до подбора отелей и туров, став частью полноценного цифрового помощника в различных жизненных ситуациях.

Например, если система заметит устойчивый интерес клиента к поездкам или приближение сезона отпусков, цифровой помощник сам подберет выгодные варианты перелетов или жилья.

Обратившись в чат, клиент сможет получить от цифрового ассистента ответ на интересующий его вопрос, уточнить наличие авиа- или ж/д билетов по доступным ценам, найти тур с кэшбеком или специальными условиями от партнеров банка. Ассистент учитывает историю покупок, бонусные программы и другие пожелания по типу отдыха.

ИИ-агенты банка сегодня работают в двух направлениях. Для сотрудников кредитной организации они находят нужные данные в системах, учитывают контекст обращения и позволяют быстрее и качественнее отвечать клиентам. В клиентских сценариях ИИ-советник, например, помогает собирать инвестиционный портфель под риск-профиль и готовить рекомендации для конкретного пользователя.

«Мы кардинально меняем саму концепцию банковского обслуживания, — отметила топ-менеджер. — Финансы – это инструмент, а жизнь – истинная ценность. Цифровой советник будет помогать клиенту заранее видеть возможности в решении жизненных вопросов, получать персонализированные предложения с акцентом на выгоду клиента там, где пересекаются финансы и ежедневные задачи».