Российские банки по итогам 2026 года нарастят выплаты кэшбека до 470—480 млрд рублей, прогнозируют аналитики ВТБ. Годовой рост выплат составит 25 млрд рублей за счет точечной настройки программ лояльности — банки направят бюджеты в наиболее востребованные категории, партнерские акции и персональные предложения клиентам. Об этом рассказал начальник управления «Программы лояльности» Роман Синенко в интервью газете «Известия».

«Эпоха бездумного кэшбека закончилась, но сама лояльность никуда не делась – она стала умнее, – приводит слова Синенко пресс-служба кредитной организации. – Банк может сознательно потратить на нового клиента больше, чем получит в первый месяц, но это должно быть просчитанное решение. Дальше начинается последовательная работа с клиентом».

Пользователи также стали более рациональными: они сравнивают условия, выбирают категории с максимальной доходностью и распределяют покупки между банками, отметил топ-менеджер. По статистике банка, порядка 85% клиентов сознательно выбирают категории с наибольшей выгодой. В результате конкуренция смещается от факта наличия карты определенного банка к доле повседневных операций клиента по карте.

«Клиент голосует рублем. Если он видит более выгодное предложение, он быстро перестраивает свое поведение», – подчеркнул спикер.

В топ самых востребованных категорий для получения кэшбека входят супермаркеты, аптеки, кафе и рестораны, а также кэшбек «за все покупки», популярность которого зависит от сезона. Аптеки вновь вошли в тройку самых востребованных категорий в сентябре.

При этом программа лояльности больше не ограничивается кэшбеком за покупки. В банке ее рассматривают как часть комплексной выгоды клиента, в которую входят кэшбек за транзакционную активность, вознаграждение за хранение остатков, доходы по вкладам и накопительным счетам, скидки и привилегии партнеров.