Сегодня в Санкт-Петербурге открылась площадка Единого распределенного контактного центра (ЕРКЦ) ОАО «Сбербанк России».

Создание Единого распределенного контактного центра предусмотрено Стратегией развития Сбербанка России на период до 2014 года, одна из целей которой - формирование многофункциональной системы обслуживания клиентов. ЕРКЦ предоставляет информационные и консультационные услуги клиентам банка в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Банк рассматривает центр и как эффективный канал продаж банковских услуг, который сможет перенять часть функций офисной сети.

ЕРКЦ Сбербанка России включает несколько площадок, объединенных единой системой управления и размещенных в Территориальных банках в различных регионах России. Первая площадка ЕРКЦ открылась в Центрально-Черноземном банке в Воронеже. Сейчас открываются еще две: одновременно с ЕРКЦ в Северо-Западном банке в Санкт-Петербурге начинает работу площадка в Уральском банке в Екатеринбурге.

Ввод двух новых площадок в Санкт-Петербурге и Екатеринбурге позволит увеличить общую пропускную способность ЕРКЦ Сбербанка России на 35-40 % и еще больше сократить время ожидания клиентов.

Площадка ЕРКЦ в Санкт-Петербурге создана на базе Контактного центра Северо-Западного банка, работающего более десяти лет.  Развертывание площадки в Санкт-Петербурге будет проходить в два этапа. Сейчас с  клиентами работают  177 операторов, а с июля 2011 года, после запуска второй очереди, их количество удвоится. В штат подразделения набраны в основном молодые людьми – студенты и выпускники ВУЗов.

«Сбербанк уже неоднократно заявлял о намерении стать  клиентоориентированной компанией мирового уровня, и открытие площадки ЕРКЦ в Санкт-Петербурге является одним из шагов в этом направлении. Мы будем  стремиться обеспечить операционную эффективность ЕРКЦ и качество обслуживания в нем на уровне лучших банковских практик», - говорит председатель Северо-Западного банка Сбербанка России Александр Говорунов.

Для справки:

ОАО «Сбербанк России» - крупнейший банк в России, Центральной и Восточной Европе, на долю которого приходится около 30% активов российской банковской системы, основной кредитор национальной экономики. Учредителем и главным акционером Сбербанка является Центральный банк Российской Федерации (свыше 60% голосующих акций). Акционеры банка – более 250 тысяч физических и юридических лиц. Банк имеет самую разветвленную филиальную сеть в России: 18 территориальных банков, более 20 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений, а также дочерние банки в Казахстане, на Украине и в Белоруссии.

Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481.Официальный сайт банка -  www.sberbank.ru

Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России» работает на территории 7 субъектов РФ - Санкт-Петербурга, Ленинградской, Калининградской, Мурманской, Псковской, Новгородской областей, а также Республики Карелия. В настоящее время Северо-Западный банк Сбербанка России располагает самой развитой филиальной сетью в регионе - из более 1 тыс. филиалов.