В каком направлении ВТБ развивает функционал своих ИИ-агентов, рассказал на конференции Data Fusion руководитель департамента развития клиентской базы, старший вице-президент банка Алексей Мартьянов. если сейчас банк сосредоточен на развитии ИИ-советников, то в следующем году планирует переход к сценариям автономных агентских действий.

Выступление топ-менеджера цитирует пресс-служба кредитной организации. По его словам, в 2026 году банк делает ставку на ИИ-советниках, позволяющих клиентам максимизировать выгоду, объединяться с семьей и близкими, подбирать подходящие решения для повседневных задач.

В 2027 году ВТБ планирует переходить к более автономным агентским сценариям, в которых ИИ-агент сможет совершать отдельные действия в интересах клиента в рамках заранее заданных лимитов — например, оплачивать покупки или выполнять переводы в пределах согласованной суммы.

При этом, как показывают опросы, проведенные банком, клиенты готовы пользоваться советами и рекомендациями искусственного интеллекта, но финальное решение по значимым действиям пока предпочитают оставлять за собой.

«Для нас ИИ-агенты — это рабочий инструмент, который должен давать понятный результат и клиенту, и бизнесу, — отметил Алексей Мартьянов. — Поэтому мы идем поэтапно: от сценариев помощи и рекомендаций — к более самостоятельным действиям там, где для этого есть доверие, качественные данные и понятные правила».