Банки за первые три месяца 2026-го закрыли 483 офиса — это в 2,6 раза больше, чем за аналогичный период прошлого года, следует из данных ЦБ, которые проанализировали «Известия». Причем в прошлом году скорость сокращения отделений также росла. В то же время кредитные организации усилили борьбу с мошенниками и проверку переводов россиян, и для разблокировки счетов часто требуется прийти в офис банка. На их востребованности сказываются и перебои с интернетом. Некоторые россияне специально приходили в отделения, чтобы провести операции или снять наличные. Может ли снизиться доступность финансовых услуг для населения из-за резкого закрытия офисов — в материале «Известий».

Во сколько для банка обходится содержание отделения

Число банковских отделений, куда могут обращаться россияне, резко сокращается. За первые три месяца этого года количество офисов кредитных организаций снизилось на 483 и достигло 21,87 тыс. Это следует из данных ЦБ, которые изучили «Известия».

Темпы закрытия офисов растут уже несколько лет. В I квартале 2025-го число отделений упало на 185, в 2024-м — на 70, а в 2023-м — на 41. Наибольшая часть сокращений за весь прошлый год пришлась на «Сбер» — он ликвидировал более 900 офисов.

— Это во многом связано с развитием цифровых сервисов: значительную часть услуг сегодня можно получить дистанционно, быстрее и с меньшими затратами. Параллельно растет давление на издержки — несмотря на хорошие финансовые результаты, траты банков увеличиваются, и оптимизация физической инфраструктуры становится очевидным шагом, — пояснил эксперт.

Примерные расходы финансовой организации на содержание одного офиса в Московском регионе достигают 2–5 млн рублей в месяц, отметил финансовый советник и основатель Rodin.Capital Алексей Родин. Кроме того, в последние годы всё больше клиентов переориентируется на мобильные приложения, предпочитая проводить операции там и экономить время.

За последние 5–7 лет российские банки масштабно инвестировали в развитие систем дистанционного обслуживания, согласился независимый экономист Андрей Бархота. Сокращение сети — попытка сохранить нынешний уровень операционной эффективности в условиях заметного замедления темпов кредитования и ухудшения финансового состояния розничных клиентов, уверен он.

Влияет и внедрение искусственного интеллекта. Эта тенденция будет также приводить к высвобождению части младшего банковского персонала, считает ведущий аналитик Freedom Finance Global Наталья Мильчакова.

Свою роль здесь также играют сделки слияний и поглощений в секторе, когда банк-покупатель закрывает часть близко расположенных офисов, чтобы они не дублировали друг друга, отметил аналитик ФГ «Финам» Игорь Додонов.

Банки переносят обслуживание в дистанционный формат, что позволяет им сокращать затраты и повышать рентабельность, сообщили «Известиям» в ЦБ. Регулятор заявил, что приветствует тренд, но следит за тем, чтобы процесс не создавал неудобств для потребителей. Также там отметили, что в городах сокращение числа отделений практически не влияет на доступность финуслуг. Кроме того, ЦБ учитывает перебои в работе интернета, адресно работая с банками.

«Известия» направили запрос в крупнейшие кредитные организации о закрытии офисов. В Абсолют Банке заявили, что в 2026 году ликвидировали одно региональное отделение. Там добавили: поскольку клиентам доступны дистанционные каналы обслуживания, нет необходимости в большой офисной сети, так как это приведет к росту операционных расходов.

В I квартале сеть офисов Совкомбанка сократилась примерно на 0,8%, сообщила «Известиям» управляющий директор организации Анна Камбулова. Это часть рутинного процесса по развитию и оптимизации. ВТБ, напротив, расширяет физическое присутствие, заявила руководитель департамента развития сети, старший вице-президент банка Светлана Сырцова. В 2025 году было открыто или обновлено 443 офиса, в этом году в планах — еще 479, добавила она.

Как будут решать проблему с доступом к услугам

В то же время вопрос доступности финансовых услуг становится чувствительным, считают эксперты. В первую очередь это касается старшего поколения, которое переход в цифровую среду часто пугает не только из-за отсутствия навыков, но и в связи с психологическим барьером, отметил Максим Гмыря.

По его словам, дополнительное напряжение создает практика заморозки счетов и операций. В последнее время борьба банков с мошенниками и контроль за переводами граждан усилились, что увеличивает число блокировок. Часто для возобновления доступа клиент должен лично прийти в офис для идентификации.

— В ситуации, когда для решения вопроса требуется личное присутствие, сокращение офисов объективно усложняет процесс и увеличивает время на восстановление доступа к средствам. Плюс остаются чисто технические факторы — например, перебои с интернетом, из-за которых люди по-прежнему идут в отделения, чтобы провести операции или снять наличные, — сказал он.

Если операции переходят в цифру, то повышается управляемость всей системы и прозрачность трансакций, отметил Максим Гмыря. При противоположной тенденции происходит обратный процесс. Это также влияет на возможности для теневого оборота и контроль над финансовыми потоками.

Сложности со стабильным выходом в интернет и возникший повышенный спрос на наличные деньги на ближайший год как минимум могут замедлить тенденцию к закрытию офлайн-офисов банков, особенно в регионах, допустила Наталья Мильчакова.

По мнению Максима Гмыри, судя по нынешней динамике, сокращение отделений продолжится по инерции: банки и дальше будут оптимизировать сеть, постепенно повышая роль онлайн-сервисов. Однако полностью отказаться от офисов они не смогут — останется запрос на физическое присутствие в сложных или нестандартных ситуациях, считает эксперт.