Количество жалоб на банки и страховщиков снизилось в первом квартале 2026 года, а число жалоб на МФО – выросло, подсчитали в ЦБ.

Как сообщила пресс-служба регулятора, в январе – марте в Центробанк поступило 102,1 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов — на 8,1% больше, чем за тот же период 2025 года. В основном, рост связан с обращениями, не относящимся к компетенции Банка России, а число жалоб, которые к ней относятся, снизилось на 0,3%.

Стало меньше претензий к банкам: число жалоб на ипотечное кредитование снизилось на 33%, на кибермошенничество жаловались на 40,9% реже, на ситуации, когда люди под давлением мошенников добровольно передают им деньги или конфиденциальную информацию – на 43,3%.

За год на 45,2% увеличилось количество жалоб на блокировки денежных переводов или дистанционного банковского обслуживания. Однако по сравнению с IV кварталом 2025 года их количество снизилось на 12%.

Число обращений по вопросам страхования уменьшилось почти на четверть. Реже на 41,5% граждане жаловались на страхование жизни, прежде всего на ИСЖ.

При этом значительно — более чем на 47% — возросло количество жалоб на микрофинансовые организации (МФО). В основном они касались возврата денег за дополнительные услуги и проблем, связанных с управлением долгом.

Так, многие МФО не предоставляют документы для проверки начисления процентов, задолженности или о погашении займов. Рост подобных обращений вызван, в том числе, деятельностью так называемых «раздолжнителей» — недобросовестных фирм, которые обещают клиентам списать долги без последствий, рассказали в ЦБ.

В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) стало на 44,4% меньше жалоб на несогласие граждан с переходом из Социального фонда России в НПФ, а также между НПФ.

Почти вдвое сократилось количество претензий по вопросам управления паевыми инвестиционными фондами.