Кэшбэк без скрытых условий и ограничений

Райффайзенбанк объявил о запуске дебетовой Кэшбэк карты, владельцы которой будут получать 1,5% кэшбэка с любой безналичной покупки по карте без ограничений по сумме или категории трат и специальных условий для бесплатного обслуживания. Возможно, этот новый подход к начислению кэшбэка может изменить рынок. В каждом коммерческом банке есть программы лояльности для разных категорий клиентов, но все они имеют ограничения и условия, которые далеко не всегда понятны и прозрачны для клиентов. 

По данным исследования Райффайзенбанка, проведенного в феврале 2019 года и имеющегося в распоряжении редакции, почти 30% жителей Петербурга не пользуется картами с кэшбэком, в том числе - 49% из-за непрозрачных условий. 67% участников опроса пользуются картами с кэшбэком и понимают в целом их условия начисления, но каждый десятый (9%) жалуется на большое количество ограничений и мелкий шрифт.  

По условиях программы Райффайзенбанка, начисление прямого безлимитного кэшбэка будет производиться в течение 15 дней по окончании месяца, в котором совершена оплата картой. Важно, что кэшбэк поступит на счет клиента в рублях, а не будет начислен в баллах или бонусах. Исключение составляют только квази-кэш операции (снятие наличных, переводы на другие карты и электронные кошельки), мошеннические операции или операции в целях осуществления предпринимательской деятельности. Карта бесплатна для клиента на протяжении всего периода обслуживания. 

Дарина Хохлушина, заместитель директора Северо-Западного регионального центра Райффайзенбанка по розничному бизнесу так прокомментировала вывод нового продукта на рынок: «Банковская карта - это удобный способ совершать  повседневные покупки, а кэшбэк - приятный бонус, который делает их более выгодными. Мы стремимся к тому, чтобы финансовые задачи клиентов решались легко, и Кэшбэк карта отражает наши представления о дебетовой карте первого выбора. Это простое и понятное решение, которое позволяет легко управлять финансами каждый день».  

Несмотря на то, что реальные доходы населения в денежном выражении не растут, сегмент банковских карт демонстрировал в 2019 году позитивную динамику. По данным ЦБ РФ за 3 квартала прошлого года по картам индивидуальных клиентов проведено 1,75 млрд операций на общую сумму 4,25 трл рублей. Прирост год к году составил 28% и 18% соответственно. Общее количество карт индивидуальных клиентов в Петербурге выросло на 6% и превысило 14 млн. То есть у каждого жителя мегаполиса, включая младенцев и пенсионеров, в среднем на руках имеется по 2-3 карты.

Экспертная группа «ТТ Финанс»