56% жителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области пока не готовы полностью перейти на онлайн-покупки с доставкой и отказаться от личного посещения магазинов. 25% не исключают такой переход в будущем. Исследование о востребованности услуг доставки в России провели аналитики ВТБ, результатами поделилась пресс-служба банка.

Четверть петербуржцев и жителей Ленинградской области пользуются курьерскими услугами несколько раз в неделю, а каждый третий делает заказы ежемесячно.

• В структуре заказов преобладают продукты питания — 68%.
• На втором месте одежда и обувь — 33%.
• На третьем месте товары для дома и ремонта — 39%.
• На заказы мебели приходится 19%.
• На книги и канцтовары — 7%.

32% опрошенных хотя бы один раз заказывали доставку лекарств, остальные 68% предпочитают приобретать их лично в аптеках.

Основными стимулами, которые могли бы повлиять на переход к онлайн-площадкам участники опроса называют:

• более низкие цены — 64%;
• бесплатную доставку — 47%;
• широкий ассортимент — 37%;
• улучшенный сервис — 23%;
• скорость доставки до нескольких часов — 23%.

Среди главных недостатков доставки отмечены невозможность осмотреть товар (68%), плохой сервис (47%) и сложности с возвратом покупки (40%).

Также опрос показал, что 30% участников хотя бы раз пользовались выездным банковским сервисом, еще столько же опрошенных готовы воспользоваться им при необходимости.