1 апреля начался прием заявок на участие в XVIII конкурсе рынка недвижимости «Доверие потребителя-2025». А 25 марта в отеле «Коринтия Санкт-Петербург» состоялся первый бизнес-завтрак. В нем приняли участие победители прошлогоднего конкурса, представители власти, общественных объединений и СМИ.

Открывая встречу, исполнительный директор Оргкомитета Валентина Нагиева рассказала об итогах конкурса 2024 года и планах на новый сезон. В прошлом году свои проекты представили 177 участников — строительные компании, строящиеся и реализованные проекты жилых комплексов, апартаментов и проектов загородного домостроения, банки и риэлторские агентства. В оценке финалистов участвовали 45 профессиональных экспертов и 60 «тайных покупателей». Четвертый год подряд к анализу конкурсной документации был подключен независимый консультант — компания Nikoliers. Конкурс поддержали 24 информационных партнера.

Началась подготовка к конкурсу «Доверие потребителя-2025», прием самостоятельных заявок пройдет с 1 апреля по 1 июня 2025 года, а сам конкурс стартует в мае с интернет-голосования.

Участники бизнес-завтрака поделились своим опытом, ценностями компаний и инструментами, которые помогают стать лидерами на рынке недвижимости.

Тенденции рынка

Шынар Мухамбетова, менеджер по работе с ключевыми клиентам ЦИАН, отметила, что жесткая кредитно-денежная политика в стране приводит к снижению спроса на новостройки, его перетоку во вторичку и аренду, и к тому, чтобы пользователи хранили свои деньги на депозитах.

Если еще 10 месяцев назад мы могли сказать, что ключевой драйвер роста — ипотека, то сейчас лучше себя чувствуют застройщики, которые предлагают различные виды рассрочек – сообщила спикер.

В феврале на петербургском рынке новостроек было проведено около 4000 сделок. За последний год в полтора раза увеличились покупки на последних стадиях строительства. Стоимость квартир продолжает расти, а активное предложение постепенно снижается за счет выхода на рынок меньшего числа новых проектов. Крупные застройщики искусственно сдерживают выпуск свободных лотов и влияют на комфортные цены. Число кредитных сделок близко к историческим минимумам. На этом фоне ЦИАН ожидает роста цен в среднем за год — на 8-10%. Спрос на новостройки по прогнозу агентства может снизиться до 15%.

Больше всего покупателей жилья беспокоит нестабильная, сложная ситуация в экономике в целом, а также риск нарваться на мошенников и риск переплатить, выбрав неудачный момент для сделки.

Взаимодействие с государством

Начальник ГАУ «Леноблгосэкспертиза» Денис Горбунов подчеркнул, что ускорение сроков реализации проектов во многом зависит от возможности и готовности застройщиков использовать современные технологии, повышать уровень компетентности заказчиков и проектировщиков.

Государство тоже активно работает над сокращением административных барьеров, актуализацией нормативно-правовых актов.

По словам Владимира Болдырева, начальника Службы государственного строительного надзора и экспертизы Санкт-Петербурга, в 2024 году служба провела масштабную работу по обновлению «Перечня индикаторов риска нарушения обязательных требований при осуществлении регионального государственного строительного надзора». Активно проводятся профилактические мероприятия.

Успешные кейсы

На бизнес-завтраке было представлено несколько кейсов успешных проектов жилых комплексов, признанных победителями в своих категориях.

Вера Серёжина, руководитель направления клиентского опыта Группы RBI, рассказала, что компания акцентирует внимание на долгосрочных отношениях с клиентами. «Выводя объект в продажу, внимательно следим за соответствием его составляющих элементов тем, что размещаются в рендерах. Нам важно, чтобы обещания на старте продаж совпадали с реальностью на готовом объекте».

Генеральный директор Агентства недвижимости «КВС» Анжелика Альшаева рассказала о комплексном подходе к улучшению качества строительства и жизни покупателей жилья. Введена новая должность директора по качеству. Создан отдел клиентского сервиса — ведь отношения с клиентом не заканчиваются после подписания акта приема-передачи. Разработано приложение «КВС для жизни» для связи с управляющей компанией, подачи заявок и оплаты коммунальных услуг. Расширена работа соседского центра — подростковый клуб, бьюти-коворкинг и т.п.

Руководитель центра элитных проектов «Петербургской Недвижимости» (входит в холдинг Setl Group) Максим Ефанов назвал тенденции элитного жилья. Это снижение площади квартир и увеличение доли однокомнатных, двухкомнатных квартир и евро-трешек в объеме предложения. Среди причин такой динамики – развитая инфраструктура дома. Фитнес-клуб, спа-салон, клубные гостиные, переговорные в ЖК избавляют резидентов от необходимости размещать, например, спортивные тренажеры или рабочий кабинет у себя в квартире.

Также среди тенденций рынка – более молодой возраст покупателя: часто это семьи с одним ребенком и холостые покупатели. У современных покупателей меняется отношение к планировке: предпочтение отдается функциональным пространствам, например, мастер-спальням с отдельными санузлами.  Эксперт также отметил, что 54% покупателей элитного жилья – женщины.

Средняя цена сделки в сегменте жилья премиум, бизнес и элит-классов составляет 33 млн рублей, 62% сделок совершаются в рассрочку, при этом в элитном сегменте доля рассрочки выше, чем в бизнес-классе.

На концепции и преимуществах жилых комплексов, ориентированных на молодежь и активных людей, остановилась Виктория Долголевец, операционный директор сети апарт-отелей Vertical. Она назвала четыре составляющие комфорта в таких комплексах:

• обширные общие зоны для реализации идей, увлечений и бизнес-проектов резидентов;
• организация личного пространства;
• сильное сообщество единомышленников, в которое легко адаптироваться;
• возможность резидентам самим участвовать в организации и развитии комьюнити, создавая драйв и атмосферу.

Марк Лернер, гендиректор компании «Петрополь», поделился опытом переформатирования на старте проекта апарт-отеля GLER: «Мы приостановили работу и лично обзвонили каждого инвестора. К счастью, они нас поддержали – рассказал спикер. — Вместо простого гостиничного апарт-отеля у нас будет первый в городе spa-апарт-отель».

Партнёр и директор Управляющей компании Well Александр Погодин отметил недостаток предложений для семей в сегменте апартаментов высокого уровня — дефицит апартаментов, подходящих для семейного проживания, особенно на длительный срок. Существующие проекты часто ориентированы на краткосрочное проживание и не учитывают потребности семей с детьми — считает топ-менеджер. — Для удовлетворения будущего спроса необходимо уже сейчас проектировать апартаменты, ориентированные на семейный сегмент.

Успех загородных проектов обусловлен сочетанием удачного местоположения, продуманной концепции, привлекательной цены на старте и постоянным стремлением к улучшению — полагает Ян Яницкий, директор по развитию «СЗ «Ленинское» «Моменты. Repino». Высоким продажам также способствует ориентация на рассрочку, доля которой на рынке после сокращения льготной ипотеки увеличилась до 90%.  Сельская ипотека практически не используется из-за малого количества сельских территорий в проекте. Основная ипотека — «семейная».

С предыдущим спикером согласилась Марина Шкурко, управляющий партнер, сооснователь «Пазл Реалти». Она считает, что нельзя проектировать коттеджный поселок, опираясь лишь на личные ожидания и возможности инвестора. Ключевыми факторами успеха являются: учет местоположения, концепции и целевой аудитории, а также анализ текущих и будущих реалий рынка загородной недвижимости.

Новые инструменты продаж

Евгения Гончарова, основатель маркетингового агентства SETEVIE, рассказала об изменениях в инструментах маркетинга и продаж.

С 2022 года средний маркетинговый бюджет застройщиков на один объект вырос почти вдвое и продолжает расти. Привлечь клиентов становится сложнее, также расходы растут из-за ограниченности рекламного инструментария и усиления конкуренции.

Инструменты продаж изменились и стали более агрессивными – отметила эксперт. — Больше трети сделок (до 35% по России) составляют покупки в рассрочку, а скидки беспрецедентно высокие. Есть кейс, когда девелопер рекламировал скидку до 52%. Все больше сделок проходит с участием брокеров, все чаще их начинают подключать при старте проекта и на предпродажах.

Продавцы в отделах продаж вынуждены переходить от консультаций к активным продажам, где очень важен индивидуальный подход к клиенту, вера в миссию компании и трансляция ценностей. По-настоящему хорошие продавцы становятся своеобразными амбассадорами бренда.

В маркетинге все большее место занимают нейросети: от генерации контента, до описания фидов на агрегаторы. На первый план вышла работа с рейтингами и отзывами, ведь надежность застройщика – это первое, на что обращает внимание покупатель.

2025 год стал годом коллабораций, когда девелоперы все больше стали обращать внимание на партнерства с арт-институциями и смежными отраслями.

Благополучие клиента

Директор департамента жилой недвижимости компании Nicoliers (независимый консультант конкурса «Доверие потребителя») Елизавета Конвей считает, что благополучие человека реализуется в пяти основных сферах: здоровье, профессия, финансы, социальные связи и общественная вовлеченность. Поэтому, когда девелопер, вкупе со своим партнером — управляющей компанией подходит с заботой к своему покупателю, предоставляет больше сервиса и сервисов, то он напрямую влияет на благополучие клиента.

«Еще лучше понимать покупателя и решать его задачи, уметь превзойти ожидания, объединяться и укреплять его систему ценностей — необходимые факторы для работы с молодеющим и требовательным клиентом и новая реальность рынка» — подчеркнула эксперт.

В сезон 2025 года Оргкомитет конкурса «Доверие потребителя» планирует провести девять бизнес-завтраков по проблемам рынка недвижимости — сообщила, завершая встречу, Валентина Нагиева.