С открытием  сезона летних отпусков тема страхования туристов, выезжающих за границу, становится актуальной. Мало купить полис – надо знать как он действует и от чего защищает. Об этом говорили в Агентстве Бизнес Новостей на круглом столе, организованном совместно с журналом «TT Финанс» эксперты страхового и туристического рынков.

«Для жителей нашего региона особенно важно понимать, как обстоят дела с оказанием медпомощи за границей. Петербуржцы выезжают за рубеж чаще других, только финских виз выдается около миллиона в год, – говорит Евгений Дубенский, заместитель генерального директора — директор Северо-Западной дирекции ОАО СК «Альянс» (товарный знак — РОСНО). – Туристам необходимо знать, как работает полис страхования путешественников, что делать при страховом случае, куда обращаться, как будут оплачены расходы на лечение».

В то же время информированность в области страхования граждан год от года растет. «Современный турист стал более грамотным в области страхования, это видно по звонкам и обращениям к нам» - отмечает Ольга Замаруева, директор департамента комплексного страхования путешественников ОАО КИТ Финанс Страхование.

Рекомендации по поездке

Полис туристы обычно приобретают в офисах страховых компаний или в турфирме, вместе с путёвкой. «Мошенничество встречается редко. Но если есть сомнения в правильности оформления страховки и её действию, то надо проверить всё до отъезда: территорию страхования, срок действия полиса, и при необходимости внести изменения в договор. Это можно сделать, позвонив непосредственно в страховую компанию, - говорит Ольга Замаруева. – Надо учитывать, что стандартная медицинская страховка предназначена для «спокойных» туристов, которые не склонны к активному времяпровождению. Иначе, надо покупать полис для активного отдыха, который ненамого дороже. Травмы, полученные даже при занятии любительским спортом, обычной страховкой могут не компенсироваться».

По поводу страховой суммы: страховщики считают необходимым минимумом «шенгенский стандарт» - 30 тыс евро или эквивалент этой суммы в долларах. Эксперты  говорят, что случаев, когда 30 тыс не хватает, встречается один раз на 50 тыс. «Большее покрытие, до 100 тыс долларов, необходимо при поездках в экзотические страны, - продолжает Ольга Замаруева, -  так как там  сложно организовать помощь и транспортировка больного может быть дорогостоящая. Если маршрут нетипичный, то следует проконсультроваться со страховщиком о нюансах помощи. Бывает, мы созваниваемся с сервисной компанией и узнаем, насколько реально оказать помощь в труднодоступных местах. Тогда и даем рекомендации клиентам».

Также до поездки предусмотрительный турист может купить другие страховые продукты, выгодно дополняющие полис путешественника. «Страхуется риск отмены поездки, - рассказывает Евгений Дубенский. -  Будет нелишним и страхование ответственности,  если ненароком турист нанес ущерб имуществу или здоровью третьих лиц, находясь на отдыхе. Если такой случай произошел, сумма иска может быть огромная. Можно также застраховать багаж от его потери в период поездки». 

Местные особенности

Страховщики отметили, что неожиданно ужесточилось законодательство некоторых стран. Например, в Турции вышел закон, по которому стоимость лечения для иностранцев увеличена в разы. В Хорватии для пострадавшего туриста требуют делать компьютерную томографию. Страховая компания «Альянс» поддерживает законодательную инициативу, чтобы минимальная страховая сумма в популярные у россиян безвизовые страны была не менее 30 тыс долларов, - продолжает Евгений Дубенский. – Потому что туристы продолжают выезжать в некоторые страны с полисами со страховой суммой в 15 тыс. долларов, а ее при серьезных случаях не хватает для оплаты сложной операции, длительного лечения и транспортировки на родину».

Первая помощь за рубежом обычно оказывается бесплатно, а вот стоимость дальнейшего лечения зависит от особенностей законодательства страны. «В Турции принят закон, что любая первая помощь при ДТП идет за счет властей: это скорая и стационар. Но затем лечение платное, - рассказывает Татьяна Долинина, руководитель службы PR Страховой группы «АСК-Петербург». - В Италии, если вызов по скорой, то помощь тоже оказывается бесплатно. С другой стороны Израиль не делает операции бесплатно. При этом путешествие на «Землю Обетованную» безвизовое и люди могут приехать вообще без страховки».

Страховые недопонимания

Конфликты туристов со страховщиком обычно возникают из-за непонимания деталей – отдыхающие редко читают правила, написанные мелким шрифтом. Так, страховкой не покрываются роды, если беременность длится больше 24 недель. «Когда этого исключения не было, беременные ездили рожать за рубеж за счет страховщика, - объясняет Татьяна Долинина. – Кстати, травмы, полученные на аттракционах, обычно входят в детскую страховку, но это надо уточнить». Традиционно не оплачиваются травмы, полученные в состоянии опьянения, либо умышленные.

Непонимания принципа действия медицины за рубежом также приводят к обидам туристов. «У ребенка температура  37.5 у ребенка и родители недовольны, почему ассистанская компания отказывается вызвать скорую, - продолжает Татьяна Долинина,.-  В большинстве стран скорая не подменяет поликлинику как в России. В случае легкого недомогания врач придет в течении дня или скажет куда отвезти ребенка. Врачи ездят по тяжелым случаям и  страховщики не могут насаждать российские традиции по всему миру. Более того, скорая приехавшая «по чиху» может считаться необоснованным вызовом, и «больной» может быть оштрафован».

«Мы ощущаем, что культура страхования не привелась в должной мере, - заключает Сергей Корнеев, вице-президент Российского союза Туриндустрии, директор Северо-Западного регионального отделения РСТ. - Туроператор пока не обязан включать в турпакет страховку, к сожалению. Бывают случаи, когда туристы отказываются в турфирме от покупке полиса и обязать купит полис никто не может».

Николай ЛЬВОВ